Меню Закрыть

Компенсация за неисполнение договора в срок

Оглавление:

неисполнение договора ответственность сторон за неисполнение договора

Заключение договора подразумевает обязательства сторон. По общему смыслу большинства договоров, заключающихся с потребителем, одна сторона обязана выполнить работу, а вторая – ее принять и оплатить. Если исполнителем по договору будут нарушены условия (обязательства), это называется неисполнением договора. Причем, неисполнением нужно считать как отказ от исполнения, так и ненадлежащее качество работы.

Вы заказали работу, а она не была выполнена? Или исполнитель не выполнил обязательства надлежащим образом и в срок? За неисполнение договора с потребителем исполнитель несет материальную ответственность. Ее размер зависит от многих факторов, рассчитать размер выплаты за неисполнение договора Вам поможет квалифицированный юрист.

Ответственность сторон за неисполнение договора

По Закону «О защите прав потребителей» за неисполнение договора (отказ от исполнения, ненадлежащее качество, просрочка) для исполнителя предусмотрена материальная ответственность. Если договор не был исполнен в соответствии с существенными условиями, потребитель вправе:

l расторгнуть договор;

l требовать выплаты ущерба, возникшего по причине неисполнения;

l требовать выплаты неустойки (если были нарушены сроки).

В зависимости от вида договора и конкретного случая неисполнения обязательств, сумма ущерба и неустойки может быть разной. Ущерб рассчитывается исходя из ситуации, когда был нарушен договор.

Например, работа по договору о замене сантехники не была выполнена, сантехника вышла из строя, вода протекла в квартиру этажом ниже. Сумма ущерба будет рассчитываться исходя из затрат на ремонт ванной комнаты заказчика и его соседей снизу.

Размер неустойки определен законом и составляет:

l 0,5% за превышение сроков по договору купли-продажи, доставки;

l 3% за превышение сроков по договору об оказании услуг.

Эти проценты начисляются на сумму, которая фактически была оплачена по договору и каждый день. На практике часто случается так, что продавцы и исполнители услуг прописывают в договоре меньшие проценты неустойки.

Прежде всего, всегда внимательно читайте условия договора, если неустойка ниже, требуйте изменения условий. Если получилось так, что договор был уже подписан и не исполнен, то меньший процент неустойки можно оспорить в суде, т.к. по закону условия договора, ущемляющие права потребителя, считаются ничтожными.

Так, если размер неустойки был определен продавцом в размере 0,1% вместо 0,5%, он ущемил Ваши права и обязан выплатить неустойку в размере 0,5%, как это установлено законом.

Выплата компенсации за неисполнение договора

Взыскать с недобросовестного продавца сумму ущерба, неустойку и предоплату по договору в случае его неисполнения Вы можете двумя способами:

l обратиться с претензией напрямую к продавцу (исполнителю);

l обратиться с исковым заявлением в суд.

Практика показывает, что наиболее эффективен в случае неисполнения договора второй вариант. Дело в том, что если продавец отказывается от обязательств, некачественно делает работу, нарушает сроки, то добровольно возмещает причиненный ущерб в редких случаях.

Кроме того, через суд потребитель имеет возможность взыскать большую сумму ущерба. Сумма может включать в себя:

l материальный ущерб;

l моральный ущерб;

l сумма предоплаты по договору;

Для выигрыша в деле против недобросовестного продавца рекомендуем Вам обратиться к опытному юристу. С правовой поддержкой судебные разбирательства не будут для Вас сложны, а положительный результат не заставит себя ждать!

Неустойка за просроченный срок по доставке и установке кухни

Здравствуйте. Помогите разрешить проблему, пожалуйста.

22.08.2016 г. заказали изготовление, доставку и сборку кухни. 22.08.2016 г. подписали договор, эскиз кухни, счет. По договору срок установки мебели 10.11.2016. По счету и договору оплата производится следующим образом: 70%-аванс, 20% от общей суммы в день доставки мебели и оставшиеся 10% при подписани акта приемки кухни. Общая стоимость кухни 261000.00 руб.Нами первые два платежа проплачены, т.е. 22.08.2016- 181000.00 руб. и 20% 17.12.2016, в день привоза кухни. Т.е.кухня должна была у меня стоять 10.11.2016, а ее привезли 17.12.2016. В этот день я проплатила 20% от стоимости еще. Сегодня 27.12.2016 г., а кухня еще не собрана. То ящики не соответствовали, некоторые, установленным эскизам, то просто не приезжали, то приезжали на 3 часа и уезжали. На сегоднчшний день просрочка по установке кухни составляет 47 дней.

Претензию с требованием установить кухню и выплатить неустойку отвезла 15.12.2016 г., ответа нет. В претензии указала неустойку в размере 3% от суммы 261000.00 руб. за каждый день просрочки, хотя в договоре ими прописана сумма неустойки -0,1%.

Ссылалась я на то, что у меня договор на изготовление и установку, т.е. договор подряда.

Подскажите, все ли я сделала верно и дальнейшие мои действия?

Спасибо, с уважением Наталья.

Ответы юристов (4)

добрый день Наталья.

Ваши отношения регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1.Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5.В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом вы сейчас уже вправе обратиться в суд, за взысканием пени, компенсации морального вреда, дайте изготовителю(продавцу) последний шанс в разговоре аргументируйте данной статьей может быть он выполнит работу до нового года

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Вы делаете все правильно, в претензии вы назначили новый срок и потребовали неустойку. Если не выполнят тогда необходимо обращаться в суд

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Сделали вы все правильно. Дальнейшие действия это иск в суд.

Исполнитель не соблюдает сроки

Работа или услуга должна быть выполнена в срок — это Ваше право.

Если работа (услуга) выполнена не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Сроки выполнения работ (оказания услуг)

Для того, чтобы предъявить законные требования нерадивому исполнителю, нужно знать, что такое срок выполнения работы, какие сроки бывают, что закон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могут быть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг),
    В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующих Правилах сроки устанавливаются, то в договоре может быть указан только меньший срок, чем установлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетом Вашего желания, — срок может определяться режимом деятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или начала спектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполнена в срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы (услуги), а в некоторых случаях — и срок начала выполнения работы (услуги) (п.2 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, для переезда на поезде из пункта А в пункт Б для Вас важны оба срока — Вас не устроит, если поезд отойдет раньше срока из пункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Вас волнует выполнение работы в назначенный срок, а точный срок начала ремонта в данном случае не важен.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если работа (услуга) должна выполняться по частям, то устанавливаются частные (промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, для Вас важно, чтобы выписанные Вами газеты доставлялись ежедневно до завтрака — сроки доставки периодической печати это частные сроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные сроки для абонентского обслуживания — например, договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могут определяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.
Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполнения работ (услуг) производится по согласованию сторон, в письменном виде и подписывается обеими сторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашей квартиры договорились об изменении сроков ремонта — об этом нужно сделать соответствующую запись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторона обязана известить другую сторону заранее, в определенный срок, о необходимости изменения сроков выполнения работ (услуг). Порядок извещения о необходимости изменения сроков может устанавливаться в Правилах выполнения отдельных видов работ (оказания услуг) или в договоре.

Например, Вы подписали договор о ремонте квартиры, но уезжаете в командировку и не можете начать ремонт в сроки, оговоренные в договоре — Вы должны не позднее чем за 48 часов известить исполнителя о необходимости изменения сроков ремонта. Если же исполнитель по каким-то причинам не может начать ремонт вовремя, он также должен известить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48 часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192 ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги) начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало.

Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Нерабочими являются праздничные и выходные дни, в том числе перенесенные по распоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) не указаны сроки выполнения, то исполнитель все равно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2 ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), сроки выполнения которой не устанавливаются в договоре и нельзя определить их (например, из соответствующих Правил выполнения отдельных видов работ), должна быть выполнена в разумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумный срок, то она должна быть выполнена в течение 7 дней со дня предъявления требования о выполнении.

Что означает нарушение сроков выполнения

К нарушениям сроков выполнения работ (услуг) относятся (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • просрочка исполнителем срока начала выполнения работы (услуги),
  • просрочка исполнителем промежуточных сроков выполнения работы (услуги),
  • просрочка исполнителем срока окончания выполнения работы (услуги),
  • или во время выполнения работы (услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Например, Вы собрались в отпуск, а турфирма переносит срок начала поездки;
Вы заказали в ателье новогоднее платье, до Нового года остались считанные дни, а Ваше платье еще даже не раскроили;
Вы отдали телевизор в ремонт, прошел месяц, а его до сих пор не отремонтировали.

Если исполнитель нарушает сроки, Вы имеете право выбора из 4 требований

Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы (услуги), Вы вправе предъявить ему на Ваш выбор одно из 4 требований (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • назначить исполнителю новый срок,
  • выполнить работу (услугу) своими силами или поручить выполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов,
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги),
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).

При этом Вы вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам нарушением сроков выполнения работы (услуги).

Назначение исполнителю новых сроков

Если Вы назначили исполнителю новые сроки выполнения работы (услуги), их нужно указать в договоре (п.2 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей») в письменном виде, эти новые сроки должны подписать обе стороны.

Если Вы назначили новые сроки и исполнитель их нарушает

При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы имели право по своему выбору предъявить исполнителю одно из 4 требований — и Вы, надеясь на то, что исполнитель «исправится», назначили ему новые сроки, но он нарушает и эти новые сроки. В этом случае Вы вправе вернуться к 4 требованиям и предъявить исполнителю иные требования (п.2 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • выполнить работу (услугу) своими силами или поручить выполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов,
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (услуги),
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (услуги).

Например, Вам так долго шили костюм, что Вы не выдержали и потребовали назначения новых сроков выполнения работы. Новые сроки не помогли, тогда Вы расторгли договор и Вам вернули деньги и выплатили неустойку за нарушение сроков.

Вы вправе выполнить работу сами и потребовать возмещения расходов

При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе выполнить работу своими силами или поручить ее выполнение третьим лицам и потребовать возмещения расходов исполнителем (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Не забудьте, что Ваши расходы должны быть документально подтверждены.

Требование о возмещения расходов должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вы вправе потребовать уменьшения цены

При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения цены (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Порядок расчета уменьшенной цены законом не устанавливается, этот вопрос решается по соглашению сторон, а если соглашения не удается достичь — в судебном порядке.

Часто новая уменьшенная цена определяется в процентах от первоначальной цены работы (услуги).

Например, Вы оплатили полностью или частично пошив костюма в ателье, прошло 3 месяца и костюм наконец-то сшит, но цены за это время изменились. Какую сумму Вам должны вернуть, если Вы потребовали уменьшения цены на 20%?

При этом в качестве исходной цены работы (услуги) принимается (п.3 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

  • цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об уценке
  • или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о
    соразмерном уменьшении цены.
В какой срок должно быть выполнено требование об уменьшении цены

Требование об уменьшении цены за работу (услугу) должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней со дня его предъявления (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В этот срок входит и время проведения экспертизы по установлению денежной суммы, на которую уменьшилась цена работы.

Вы вправе отказаться от исполнения договора

При нарушении сроков выполнения работы (услуги) Вы вправе отказаться от исполнения договора (п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В этих случаях Вам не нужно обращаться в суд с требованием о расторжении договора, Вам нужно только устно или письменно уведомить исполнителя о Вашем отказе от договора.

Если исполнитель задерживает начало выполнения работы (услуги), но работа (услуга) вполне может быть выполнена в срок?

Например, перенесен срок начала туристической поездки — срок окончания может при этом и не измениться, но Вас не устраивает такая сокращенная поездка и Вы хотите отказаться от исполнения договора и получить назад уплаченные Вами деньги.

В этом случае Вы имеете право отказаться от исполнения договора на основании п.2 ст.450 ГК РФ в судебном порядке.

Что должен делать исполнитель после получения уведомления

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

Исполнитель не вправе требовать от Вас возмещения затрат, которые он уже произвел, и получения вознаграждения за уже выполненную работу (услугу) — за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (услугу) (п.4 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исполнитель обязан вернуть Вам выплаченный аванс (если аванс ему выплачивался), все остатки материала (если работа выполнялась из Вашего материала).

Если исполнитель продолжает работу после получения уведомления

Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления об отказе от исполнения договора — это лежит на его ответственности. Вы не обязаны будете возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.

Как производятся расчеты при отказе от исполнения договора

По Вашему желанию Вы можете принять часть уже выполненной работы (услуги) — в этом случае Вы должны оплатить эту часть (вознаграждение за эту часть работы, возмещение расходов исполнителя, материалы исполнителя).

Закон определяет цену работы (услуги), которая должна приниматься в расчет при отказе от исполнения договора (п.3 ст.24,п.3 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • цена работы (услуги) на момент предъявления потребителем требования об отказе от исполнения договора,
  • или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о расторжении договора.

Вы вправе требовать также полного возмещения убытков

Независимо от выполнения исполнителем Ваших требований по поводу нарушения сроков выполнения работы (услуги), Вы вправе требовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных Вам нарушением сроков договора.

Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований — неустойка

При нарушении сроков выполнения работы (в том числе и измененных сроков) Вы вправе взыскать с исполнителя неустойку (пеню) (п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Размер неустойки

Минимальный размер неустойки — 3% от цены работы (услуги). Если в договоре указан больший размер, то неустойка рассчитывается, как указано в договоре.

Уплаты неустойки в размере меньшем, чем 3% исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре.

Если работа (услуга) уже должна быть выполнена, но исполнитель еще даже не начал ее выполнять, Вы имеете право на неустойку и за просрочку начала работы, и за просрочку окончания работы.

В каких случаях Ваши требования не подлежат удовлетворению

Ваши требования к исполнителю при нарушении им сроков выполнения работы (услуги) не подлежат выполнению (п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если исполнитель докажет, что

  • задержка произошла по Вашей вине,
  • задержка произошла из-за действия непреодолимой силы.

Обратите внимание, что доказать это должен сам исполнитель, и что не требуется наличия вины исполнителя для выполнения им Ваших требований.

Например, Вы отдали в ателье шить костюм, сроки выполнения работы просрочены. Вы потребовали расторжения договора, возмещения убытков и взыскания пени с исполнителя. Если исполнитель докажет, что сроки нарушены по Вашей вине — Вы вовремя не приходили на примерки, меняли фасон во время выполнения работы и т.п., то исполнитель будет освобожден от ответственности за нарушения сроков и Ваши требования не будут удовлетворены.
Если же сроки нарушены по причине, например, болезни закройщика, то Ваши требования должны быть удовлетворены, — наличие вины исполнителя для этого не требуется.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Неисполнение договора в срок и обязательств по нему. Что делать?

Нарушение или неисполнение обязательств по договору, условий договора контрагентом. Что выбрать? Отказ от него или принуждение контрагента к его исполнению?

Всем понятна такая вещь, что главная основа нашей жизни это договора и всегда важно хотеть и уметь договариваться.

Договора это и основа любых имущественных, в том числе хозяйственных, отношений: будь то поставка товаров, или выполнение строительных работ, или услуги по обслуживанию оборудования.

На западе даже существует такое явление как джентльменский договор (или соглашение). Он заключается в устной форме и не переносится на бумагу. Считается, что слова джентльмена достаточно и неисполнение обязательств по договору — редкость. Каждый дорожит своей репутацией. У нас это принято, к сожалению, только по договорам, заключаемым на незначительные суммы.

Итак, заключен договор, и хорошо, когда все идет гладко, а стороны исполняют каждая свою часть договора. Тогда и то, что в нем написано, и насколько юридически грамотно оформлен договор, зачастую не важно.

Но нередко встречаются ситуации, когда из партнера контрагент по договору превращается в оппонента: вместо выполнения своих обязательств начинает рассказывать всякую чепуху, пропадать, а появляясь долго жаловаться на жизнь. Деньги то ему уже заплатили, но он не спешит его исполнять , а если говорить напрямую — налицо простое неисполнение договора. Как поступить? Отказаться от него и вернуть деньги, либо принудить, теперь уже оппонента к исполнению его части ? Какую ответственность за неисполнение обязательств по договору он должен нести ?

Рассмотрим это на конкретном примере.

Допустим Вы успешный коммерсант и приняли решение о расширении своего производства. Хотите построить дополнительные цеха. Или цеха уже построили и планируете построить для себя новый жилой дом.

И в том, и в другом варианте, Вы ангажируете строителей и заключаете договор на поставку строительных материалов или поставки мебели если дом уже построен. К примеру пусть это будет договор поставки кирпича. Поставщик клянчил большой аванс, ссылаясь на большие производственные затраты по его изготовлению.

Вы подписали контракт, заплатили аванс 70 % от стоимости всего товара, и стали ждать, когда же его привезут. В договоре срок поставки был установлен к примеру три месяца от даты перечисления аванса.

И не дождались. Так как прошло четыре месяца, или даже пять, а частично оплаченного кирпича так и не дождались.

Что делать? А вот здесь все зависит исключительно от насущных потребностей. Теперь необходимо ответить на один единственный вопрос – нужен он уже или нет. Ведь прошло уже много месяцев.

Вариант 1. Возвести основные конструкции здания (дома), стены и обустроить крышу необходимо было сделать до наступления зимы. А с учетом просрочки уже не успеть. Зачем теперь его принимать, те более зимой с ним никто работать не будет. Тогда его нужно будет еще и охранять. А это затраты.

Либо упреждая подобную грустную ситуацию, Вы купили кирпич у другого продавца. Но уже дороже, так как привезти он согласился его в два раза быстрее, чем первый горе-предприниматель.

Тогда первая партия Вам и вовсе не нужна. Ни в этом году, ни в следующем.

Неужели если поставщик проснется через год, то придется принять у него заказанный товар и платить ему окончательный расчет ?

Не придется, потому что закон на вашей стороне так как поставщик нарушил сроки выполнения обязательств. Налицо факт просрочки доставки.

Законодательный тезис 1. Должник считается просрочившим, если он не приступил к выполнению обязательства, либо не выполнил его в срок, установленный договором или законом.

Кроме того, закон гласит, что если в результате просрочки должника исполнение обязательства в натуре утратило интерес для Вас, как кредитора, Вы можете отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Иными словами если есть факт неисполнения договора и просрочка поставки, а необходимость в нем уже отпала, Вы смело имеете право его не принимать (отказаться от его принятия).

Это применительно к какому-то договорному обязательству вообще.

Законодательный тезис 2. Применительно конкретно к договору купли-продажи. В законе указано, что если контрагент, получив сумму предварительной оплаты, не передал товар в установленный срок, то Вы имеете право потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.

То есть, здесь прямо предусмотрена альтернатива Вашего поведения. И основой такой альтернативы опять же является дальнейшая потребность в товаре, с учетом факта просрочки и нарушения договора поставки.

Какие Ваши действия, в случае утраты необходимости в поставке ?

Вам необходимо письменно составить претензию поставщику за нарушение сроков поставки и уведомить в этой претензии его о том что была просрочка, результатом которой является отсутствие необходимости в товаре. В этом же письме необходимо потребовать восстановления имущественного статус-кво:

Потребовать вернуть аванс.

Если Вы, как указано выше купили этот же товар, но дороже и быстрее у другого поставщика – потребовать возместить разницу в цене.

Если есть убытки потребовать их возместить.

Потребовать уплатить предусмотренные договором штрафные санкции за просрочку поставки.

Если теперь уже бывший партнер упирается и отмалчивается, необходимо обращаться в суд, чтобы заставить понести ответственность за неисполнение обязательств по договору, с требованием о взыскании с него штрафных санкций описанных выше . В этом случае суд взыщет в Вашу пользу денежные средства, а в случае невыполнения решения суда – Вы обратитесь за принудительным его исполнением.

Вариант 2. Кирпич Вам все-таки нужен. Вы занимаете простую позицию: договор был, аванс был, кирпич тоже должен быть поставлен. По принципу: «Вавилон должен быть разрушен».

Значит Вы можете написать оппоненту письмо с требованием немедленно совершить поставку. А можете и сразу подавать иск в суд с требованием о принуждении к совершению определенных действий. А именно — к выполнению своих договорных обязательств по поставке по указанному адресу.

Это требование также может быть совмещено с требованием о взыскании с оппонента предусмотренных договором штрафных санкций за просрочку поставки.

А если у Вас есть убытки, то можете требовать их возмещения по суду.

Кроме того, если кирпич Вам нужен больше, чем уплата штрафных санкций и компенсация убытков, эти суммы можете использовать как стратегический предмет торга, намекая, что откажетесь от них (в какой-то части), если доставка будет ускорена.

В этом случае суд заставит контрагента выполнить договор и обяжет его осуществить поставку, а в случае невыполнении решения суда оппонентом – Вы обратитесь за принудительным его исполнением.

И еще один интересный момент в заключении.

Как видно из вышеизложенного оба варианта поведения объединяются не только определенным единоначалием (единым основанием, дающим Вам право действовать как по варианту 1, так и варианту 2, так и единым правом на возмещение убытков, если таковые были причинены.

В большинстве подобных эпизодов причиненные убытки имеют форму дополнительных расходов, понесенных Вами по причине просрочки доставки. Например, оплата простоя нанятой строительной бригады. Но бригада – ладно, расстроилась и ушла на другой объект.

А вот если Вы наняли строительную технику, еще и крупногабаритную, которую просто так не увезешь. Ее простой придется оплачивать.

Вот эти расходы и возможно предъявить Вашему оппоненту к оплате, в качестве убытков. Предварительно, конечно, документально их подтвердив.

Вы столкнулись с неисполнением обязательств по договору, контрагентом или недобросовестным продавцом? Они нарушают сроки оплаты или доставки? Вы желаете заставить их выполнить договорные обязательства и взыскать штрафные санкции за неисполнение договора или за нарушение сроков выполнения работ ?

Вы сомневаетесь в своих силах? Приходите к нам!

Наши специалисты помогут разрешить сложившуюся ситуацию в Вашу пользу и обеспечат сопровождение на всех этапах вплоть до судебного процесса и последующего его исполнения!

Могу ли я взыскать неустойку по договору с производителя кухни?

9 сентября 2013 года я оплатила изготовление кухни по индивидуальному заказу. Сроки поставки кухни по договору составляют 80 календарных дней. Заказ был оплачен полностью 9 сентября 2013 года- сумма покупки 7460 евро (по курсу плюс 0,5). Кухня была поставлена мне с опозданием (на 7 дней) и заводским браком. На приобретенную технику (вместе с кухней) — в гарантийных талонах отсутствуют печати, реквизиты продавца и т.д. Производитель несколько раз менял бракованные фасады, но дефект всегда присутствовал. Плюс на одном фасаде отсутствует ручка. На все наши письма продавец реагирует неохотно, сотрудники хамят и кормят обещаниями. Сегодня 9 августа 2014 года, а у меня до сих пор кухня с серьезным браком (не прокрашена часть фасадов), нет ручки. Какую неустойку я могу взыскать с продавца (он же производитель) за то, что мне не поставили кухню надлежащего качества в оговоренные договором сроки (80 дней)? Какие еще штрафы и неустойки я могу получить по закону? Производитель очень боится судебных исков (фирма не крупная), а я хочу получить деньги за моральный ущерб (хамство персонала), нарушение условий договора и т.д., да просто наказать рублем

На какие пункты законодательства ссылаться в претензии и исках. чтобы получить максимально возможную сумму с учетом еще и морального ущерба.

09 Августа 2014, 15:25 Аля, г. Москва

Ответы юристов (22)

Свои обязанности Вы выполнили полностью и в срок, при этом, в установленный срок Продавцом обязательство по передаче готовой мебели не исполнено.

Вот на что Вы можете ссылаться в исковом заявлении в суд.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо указывает, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п. 2 ст. 475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Учитывая, что ответчиком нарушены сроки выполнения работ и он выполнил работу с недостатками, согласно ст.ст. 28, 29 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 475 ГК РФ, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
Компенсацию морального вреда предусматривает ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающие на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может наложить на нарушителя обязанность в денежной компенсации указанного вреда.

Поэтому Вы можете взыскать с ответчика уплаченные зря деньги (часть цены), неустойку, компенсацию морального вреда и, умножив все это на два, штраф в свою пользу.

Есть вопрос к юристу?

Да вы можете потребовать неустойку, а так же расторжения договора купли продажи и взыскания всей уплаченной денежной суммы.

Есть положительный опыт представления интересов потребителей по данной категории дел.

При необходимости могу подготовить исковое заявление, а так же помочь с перечнем необходимых документов

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст.21 указанного ФЗ 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно ст.23 указанного ФЗ 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ о защите прав потребителей Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

То есть, вы вправе насчитать продавцу неустойку за каждый день просрочки замены товара в размере 1% от цены товара. Вправе взыскать моральный вред, а также требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Вам необходимо отправить перетензию в адрес продавца с указанием ваших требований и установить срок для ответа 10 дней. Если в течение 10 дней ответа не будет, можете обращаться в суд.

Для определения точного размера денежной компенсации лучше всего провести компетентную и независимую экспертизу кухни.

Помимо явных дефектов, которые можно увидеть невооруженным глазом, также часто обнаруживаются и дефекты скрытого характер, которые можно выявить только в процессе эксплуатации мебели.
Экспертиза кухни производится в двух формах:

    В форме судебной экспертизы в рамках гражданского процесса. В несудебном порядке, основываясь на гражданско-правовом отношении между потребителем, или изготовителем кухни и экспертной организацией.

Основываясь на этом, инициаторами товароведческих экспертиз имеют возможность выступать любые заинтересованные в ней физические или юридические лица: потребители, продавцы или производители.
Когда обследуют кухню, задача экспертов заключается, прежде всего, в нахождении и идентификации дефектов. Они могут быть явными или скрытыми, критическими, значительными или незначительными. Эксперты-товароведы чаще всего должны проводить экспертизу кухни, чтобы определить причины, по которым возникли дефекты, ими могут быть: брак или недостаток кухни, приобретенный при производстве; недостаток кухни эксплуатационный, который она приобрела во время эксплуатации; повреждение, которое возникло во время транспортировки кухни; повреждение, которое возникло во время погрузки или разгрузки кухни.
Основываясь на заключении эксперта, Вы можете обратиться с претензиями и требовать от магазина или производителя: безвозмездно устранить недостатки кухни; соразмерно уменьшить покупную цену кухни; заменить не качественную кухню новой; вернуть уплаченную за кухню сумму.

Расходы на проведенную экспертизу также можно взыскать в судебном порядке с Продавца некачественного товара. Кроме того, суд взыщет с него и госпошлину, от уплаты которой Вы освобождаетесь.