Меню Закрыть

Как написать письмо в гугл поддержку

Как написать в поддержку Яндекс/Гугл

Как написать в поддержку Яндекс/Гугл

Время чтения: 2 минуты

Нет времени читать статью?
Но вам требуется продвижение сайта или создание сайта-лидера, идеального для SEO? Тогда вы можете оставить
заявку на продвижение или заявку на создание сайта. Если вы собираетесь продвигать сайт самостоятельно — продолжайте чтение!

Лучшие статьи

руководство по созданию
SEO текстов

Создание SEO магазинов

Сегодня я расскажу о том, как написать в службу поддержки Гугл и Яндекс. Никакой воды, все четко и по делу.

Тема, казалось бы слишком банальна, но когда с сайтом случаются какие-либо проблемы — необходимы срочные действия, а именно — выяснение обстоятельств у службы поддержки основных поисковых машин. Но все ли из вас знают, как написать в службу поддержки.

Необходимость обращения к службе поддержки может быть связана с падением посещаемости сайта и потерей позиций в поисковике, если Яндекс считает страницы недостаточно качественными. Кроме того вас может заинтересовать эволюция самих поисковых систем Яндекс и Гугл, об этом можно почитать здесь.

Так же вас может заинтересовать информация о том, как написать лучший сео текст и как купить лучшую сео ссылку.

Если с сайтом случилась беда

Далеко не каждый вебмастер сталкивался в своей практике с такой ситуацией, когда поисковые машины по каким-либо причинам накладывали на сайт санкции или вообще выкидывали его из индекса. Далеко не каждый, но ЧТО ДЕЛАТЬ, если такое все-таки случилось. Самое главное не паниковать и не делать никаких лишних действий. Перво наперво необходимо детально анализировать произошедшую ситуацию, вспомнить все действия, совершаемые над сайтом за недавний промежуток времени и детально изложить всю имеющуюся информацию в службу поддержки поисковых машин. А связаться со службой поддержки можно следующим образом:

Яндекс

Контактная форма службы поддержки Яндекс доступна по следующему адресу — http://feedback.yandex.ru/?from=webmaster

Google

Связаться со службой поддержки Гугл несколько сложнее и в 95% случаев вы не получите личного ответа, но самое главное, что служба поддержки ОБЯЗАТЕЛЬНО обратит внимание на вашу ситуацию и при возможности примет необходимые меры. Оставить информацию о своем сайте вы сможете по адресу — http://www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy. Кроме этого, вы можете оставить свой вопрос на форуме поддержки Google — http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=ru

У Гугла есть еще одна фича, о которой знают сосем немногие. Как я уже говорил выше, полноценной связи со службой поддержки попросту нет, но существует один способ подробно описать свою причину непосредственно службе поддержки Гугл. Для этого вам необходимо добавить сайт в панель вебмастеров Гугл и подтвердить на него права. После этого можете переходить по ссылке https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=ru. По данному адресу вы сможете заказать переиндексацию сайта и в подробностях объяснить причины, побудившие вас к этому решению. От себя скажу, что пользовался данной возможностью на одном из своих сайтов более года назад — примерно через 3 недели все проблемы с сайтом полностью исчезли

В любом случае, при ображении в службу поддержки необходимо максимально детально описать произошедшую ситуацию. В случае с Яндексом, если вы уверены в своей правоте — пишите, пишите и еще раз пишите. На большинство ваших писем ответят стандартно и со ссылками на рекомендации ПС Яндекс, но если вы действительно завалите их письмами, то рано или поздно придет вполне нормальный, конструктивный ответ, но это только в том случае, если вы действительно правы…

Дополнительно предлагаю ознакомиться с моими тарифами по продвижению сайтов.

Как написать письмо в гугл поддержку

Техподдержка Google или её отсутствие. Алгоритмы поиска помощи

Недавно столкнулся с проблемой, когда мне понадобилась оперативная поддержка хотя бы информационная.

Я нашел в результатах индексации Google ресурс на котором увидел конфиденциальную информацию о себе и своих близких, на ресурсе который непонятно откуда накопал кучу информации которую я лично о себе заполнял разве что в банке при оформлении пластиковой карты и то на бумаге, еще много лет назад. Понятно что Google не имеет отношения к той информации которую индексирует, но разве не на благо пользователей работает вся эта машина?

Так, когда я попытался своими силами сообщить о не доброжелательном ресурсе и попытался сделать так что бы сайт который размещает о тысячах пользователей конфиденциальную информацию закрыли от индексации, у меня ничего не получилось.

Дело в том, что я нахожусь в Украине, прямого номера по поддержке продуктов Google здесь нет, есть возможность только обратиться в саппорт. Или звонить в близлежащие или не очень страны. В последствии я все таки позвонил в Российское представительство, но об этом позже.

Но как это сделать? Хоть раз кто то пробовал? Как можно сообщить о проблеме, я пока не говорю о результатах или реальной помощи или эффективном решении проблемы.
Давайте я вам расскажу как это происходит:

Шаг первый
идем на страницу технической поддержки:
support.google.com

Шаг второй
выбираем необходимый раздел, в моем случае это Веб-поиск
при наведении курсора на иконку видим всплывающее окно:

Веб-поиск
Поиск информации в Интернете
Справочный центр
Форум
Контакты

Шаг третий
При клике на Контакты, видим сообщение что:

К сожалению, запрашиваемые данные не удается найти. Попробуйте найти необходимую информацию в Справочном Центре.

Шаг четвертый
Да, если поискать в поиске справки, то можно найти такую форму:

Вроде бы все просто, делаем все как написано:

К какому продукту Google относится ваш запрос?
отвечаем:
Веб-поиск

Ниже открывается еще одна форма:
Пожалуйста, укажите тему Вашего запроса

выбираем то что нужно:
В результатах поиска отображается моя конфиденциальная информация (например, номер социального страхования, удостоверения личности, банковского счета или кредитной карты либо изображение личной подписи)

И вот появляется ссылка:
Следуйте инструкциям на этой странице.

Шаг пятый
переходим по ссылке…
и попадаем на страницу
support.google.com/webmasters/answer/164133
Как скрыть личную информацию от поисковых программ Google

Где предлагается два варианта:

Удалите нежелательный контент
Веб-страницы могут быть удалены из результатов поиска владельцем сайта либо непосредственно компанией Google.

Что вы бы хотели сделать?

Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на собственном сайте
Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на чужом сайте

Выбираем вариант второй, так как нам необходимо удалить содержание результатов Google на чужом сайте.
И попадаем на страницу

Удаление содержания с чужого сайта

Нам предлагают три варианта событий:

1, Содержание может быть удалено из результатов поиска владельцем сайта либо непосредственно компанией Google.

Выбирая этот вариант мы попадаем на ту первую форму с которой начинали:

Содержание, публикация которого нарушает закон

Если вы считаете, что публикация определенного содержания нарушает действующее законодательство, отправьте запрос на удаление этих материалов из Google.

Перейдя по ссылке номер два, что бы воспользоваться инструментом для удаления личных данных, тоже ничего нового нас опять футболят перекрестными путями на те же места где мы уже были выше.

2. Личные данные

Если вы считаете, что публикация определенной информации нарушает вашу конфиденциальность, воспользуйтесь нашим инструментом для удаления личных данных.

3. Устаревшее содержание (но этот вариант рассматривать не будем смысла нет)

после перехода на ссылку с инструментом видим из второго варианта:
support.google.com/websearch/troubleshooter/1209905

Удаление информации из Google
Если вы хотите удалить какую-либо информацию из Google, обратитесь к веб-мастеру сайта, на котором она размещена. Мы самостоятельно удаляем данные из результатов поиска лишь в некоторых случаях. Подробнее об этом читайте здесь.

Зачем нужно связываться с веб-мастером?

Даже если мы не будем отображать спорный сайт в результатах поиска, страница не исчезнет. Ее по-прежнему можно будет открыть по прямой ссылке или найти с помощью других поисковых систем. Google только индексирует страницы, которые уже существуют в Интернете, а не отбирает их по своему усмотрению. Поэтому в спорных случаях мы советуем решать вопросы об удалении материалов с веб-мастерами сайтов.

Что вы хотите сделать?

Запретить показ данных в результатах поиска Google
Удалить данные, которые отображаются в результатах поиска Google

опять варианты сита… ну что, выбираем…
вариант первый:

Что вы хотите сделать?
Запретить показ данных в результатах поиска Google

нам задают встречный вопрос:

если нет, а я таки не являюсь вебмастером того ресурса который разместил обо мне информацию в сети 🙂
то нас переносит на другую страницу и вежливо объясняют:

Если вы хотите удалить какую-либо информацию из Google, обратитесь к веб-мастеру сайта, на котором она размещена. Мы самостоятельно удаляем данные из результатов поиска лишь в некоторых случаях. Подробнее об этом читайте здесь.

Странно… я достаточно долго и кропотливо ходил по страницам техподдержки только ради того что бы мне посоветовали в итоге связаться с веб мастером недружелюбного ресурса))) А я как то сам и не догадался поискать его контакты на его сайте, но какой же странный сайт, на нем даже и намека на контакты, неужели компания Google думает что подобные сайты будут оставлять контактную информацию? Абсурд…

А ниже все таки можно найти следующие алгоритмы решения!
Нам снова предлагают удалить нежелательный контент, по привычной схеме:

Удалите нежелательный контент
Веб-страницы могут быть удалены из результатов поиска владельцем сайта либо непосредственно компанией Google.

Что вы бы хотели сделать?

Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на собственном сайте
Удалить из результатов поиска Google содержание, размещенное на чужом сайте

И вот мы снова оказываемся на том месте с которого начинали!
Вот это помощь!

Пробуем второй вариант:

Что вы хотите сделать?
Удалить данные, которые отображаются в результатах поиска Google

после выбора этого варианта, нам задают как обычно наводящий вопрос:

Где отображаются данные?

На веб-сайте и в результатах поиска Google

и так далее там много вариантов и форм, но ни один не приводит к решению, в процессе я получаю сообщение на экране отвечая на последний вопрос:

Google не несет ответственности за содержание веб-сайтов, которые отображаются в результатах поиска. Сайтами управляют веб-мастера. Это означает, что даже если удалить страницу из результатов поиска Google, она по-прежнему будет доступна в Интернете. Таким образом, пользователи смогут найти ее в другой поисковой системе или по ссылке.

В вашем случае, чтобы удалить нежелательный контент, необходимо обратиться к веб-мастеру сайта, на котором он опубликован. Если связаться с администрацией сайта не удастся, обратитесь в правоохранительные органы.

Я понимаю что гугл не несет ответсвенности и т.д. но разве гугл не должен помогать людям не допускать использования этого ресурса злоумышлениками? Зачем Писать о том, что если даже гугл удалить эти данные то они будут проиндексированы на другом ресурсе! Вы знаете я ради своей безопасности как я думаю и многие другие в подобной ситуации готов писать во все поисковые системы, с просьбой удалить такой то сайт из индекса!

Что за политика? Мол зачем удалять если это все равно где то есть… так разве не сообща можно решить такие воспросы? Разве люди не должны помогать друг другу тем более имея такие ресурсы в лице компании Google.

А тем временем мои личные данные которые я ни под каким предлогом не оставил бы в интернете, лежат на сайте и он прекрасно индексируется, и чем дольше это происходит тем больше шансов что эти данные подхватят другие подобные ресурсы, а вместе с этим этой информацией очень просто можно воспользоваться если какой либо приступник проявит немного фантазии…

В итоге я решил позвонить в русскоговорящий офис в России, так как я уже говорил в Украине нет даже электронного почтового адреса, указан лишь почтовый адрес физический.

Так вот, немного подождав и выбрав язык общения, меня соединили с представителем, который не представился, это была девушка.
Она внимательно молча выслушала мою ситуацию и посоветовала все таки обратиться онлайн поддержку, я снова объяснил что только что это попытался сделать разными способами но нигде никакой контактной информации нет, даже формы связи!

Она ответила что такого быть не может, я в режиме онлайн прошел все эти этапы согласовывая что нажимать какой пункт выбирать с представителем, на что он ответила, что это видимо технические временные проблемы с сервисом, на что я ответил что это уже не один месяц так

(у меня были проблемы с картами гугл на моем планшете андроид, Google Nexus и я пробовал найти решение, но как и сейчас, тогда все попытки ничем не закончились, никакой поддержки я не получил по той же причине что и сейчас. Первый раз сталкиваюсь с проблемой: я покупаю товар, плачу реальные деньги за девайс и программное обеспечение, но поддержку получить не могу вообще никак, жалею о покупке гуглопланшета, как таковой планшет отличный, но отсутствие поддержки пугает, а что если от этого будет зависеть моя жизнь, и единственный вариант у меня будет написать в саппорт… )

Так вот после того как я сказал что это не минутный сбой, девушка сказала вы всё-таки заполните форму. Мне пришлось повысить голос, дабы девушка наконец-то поняла что нет никакой формы связи, ни по ссылкам, что я находил, ни по ссылке, которую продиктовала она. Она начала объяснять что такого быть не может, я стал требовать варианты связи с техподдержкой, телефон, скайп, почту, что угодно, она сказала ладно вот
вам адрес, запишите, продиктовала электронный адрес с фамилией и инициалами, я несколько раз продиктовал его в ответ по буквам, она продиктовала в ответ, все сошлось. Сказал спасибо и положил трубку.

Написал письмо… и оно благополучно вернулось, так как такого адреса не существует, пришел автоответ от сервера…
Вот такая история.

Итог:
Разочарование в компании все больше и больше. Людей за людей не считают. Хотя в этом ничего нового. Но Всегда хочется верить в светлое будущее, а не в мрачное бесчеловечное существование во власти монополистов с антигуманной ориентацией.

p.s. зато когда я нашел в контактах телефон техподдержки adwords сделал вызов послушал автоответчик и понял что связаться с специалистами можно только имея какой то там номер пользователя adwords, то положил трубку. Так мне написали на почту, некая Екатерина 🙂 через пять минут (оказывается когда есть возможность заработать, то они быстро умеют связывать мой мобильный с которого я звонил с моим ящиком, и даже пишут письмо сопереживающее мне по поводу все ли мне понравилось в сервисе и тех поддержке adwords, просят заполнить анкету… )

Раньше, если я покупал телефон или любое другое устройство, я понимал, что в случае вопросов мне всегда рады помочь, а тут google Продавая планшеты и в принципе предоставляя огромный спектр услуг в принципе и отсылает всех «на-google», по поводу и без.

Горячая линия Google

Телефон горячей линии Google AdWords

У компании имеется несколько телефонов горячей линии. Если речь идет о тех рекламодателях, которые имеют бюджет более двухсот рублей, то для них номер будет — 8 800 500 91 20.

Стоимость звонков на горячую линию

Телефоны горячей линии – как для обычных пользователей, так и для рекламодателей, являются для людей, звонящих из России, совершенно бесплатными.

Время работы горячей линии

Позвонить по телефонам горячей линии можно с 9:00 утра до 19:00 вечера. При этом, как уже и было сказано ранее, оба номера являются совершенно бесплатными.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, какие же вопросы можно решить по телефону горячей линии? В том случае, если у вас возникли какие-либо проблемы с работой на сайте, либо с вашим аккаунтов в Google AdWords, вы всегда можете позвонить на указанные номера. Если же вами были замечены проблемы, касающиеся безопасности, либо вы заметили, что кто-то злоупотребляет продуктом, то так же можно связаться с компанией по указанным номерам.

Дополнительно вы можете узнать по телефону горячей линии о сотрудничестве с компанией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если у вас на компьютере есть вирус, который мешает вашей работе с Google, специалисты линии могут лишь посоветовать, как от него избавиться. Но, в большинстве случаев, не удалить его самостоятельно.

Другие способы связи

В зависимости от того, где именно у вас возникла проблема, вы можете нажать на нужный сервис и воспользоваться помощью сервисной службы.

В том случае, если у вас имеются какие-либо предложения, отзывы, либо пожелания, то их можно оставить по адресу https://support.google.com/adwords/contact/cfeedback.

Дополнительно на сайте постоянно работает техподдержка по адресу https://support.google.com/adwords/answer/7217785.

Естественно, имеется у компании и соцподдержка. Это:

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты, работающие в данной компании, стараются максимально быстро ответить на вопросы, возникающие у клиентов.

Как связаться со службой поддержки Google Диска

Здесь перечислены решения распространенных проблем. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами.

Проблемы с платежами и тарифными планами

Проблемы с Google Диском

Как с нами связаться

Если устранить проблему не удается, вы можете задать вопрос на форуме, отправить отзыв или обратиться в службу поддержки.

Задайте вопрос на форуме

На Справочном форуме можно задать вопрос или поискать ответ. Форум доступен на английском, испанском и португальском языках.

Отправьте отзыв

Обнаружили неизвестную ошибку или техническую неполадку? Сообщите нам о ней, не выходя из интерфейса Google Диска.

  1. Откройте страницу drive.google.com.
  2. Нажмите на значок справки .
  3. Выберите Отправить отзыв.
  4. Введите отзыв и нажмите на значок «Отправить» .

Обратитесь в службу поддержки Диска

Поддержка для сервиса «Google Диск» доступна не на всех языках. Если вы говорите по-английски, измените языковые настройки и обратитесь в службу поддержки.

  1. Откройте Справочный центр Google Диска на компьютере.
  2. Нажмите на название языка в нижней части страницы.
  3. Выберите English (Английский).
  4. Чтобы связаться со службой поддержки, нажмите Call (Звонок), Chat (Чат) или Email (Почта).

Примечание. Позднее вы сможете снова установить привычные языковые настройки.

Как написать письмо в службу поддержки Yandex и Google?

Бывают случаи, когда сайт попадает под фильтр, резко теряя при этом большое количество трафика, или даже полностью исчезает с выдачи. С ними можно попытаться разобраться самостоятельно, выявив и устранив причину , но не всегда выходит сделать на глаз в точности все, что нужно. Поэтому, если с вашим проектом произошли какие-то неприятности, первым делом нужно написать письмо в тех. поддержку и дождаться ответа с точным описанием проблемы (хотя бывали случаи, когда служба поддержки не давала никакой полезной информации).

Тех. поддержки Google и Yandex очень разнятся по своему принципу работы:

В Google при наложении некоторых фильтров вам зачастую приходит в панель вебмастера (сайт изначально должен быть там зарегистрирован) специальное сообщение, в котором описаны причины попадания сайта под фильтр и список улучшений, которые нужно внедрить, чтобы сайт вернул себе прежнее доверие. Но если такое сообщение не пришло, то вам, скорее всего, придется разбираться самостоятельно, так как служба поддержки вряд ли даст вам нужный ответ (исключение составляют те виды запросов, которые нужно сделать в инструкции по снятию санкций, на них служба поддержки, как правило, отвечает должным образом).

Обратится в службу поддержки Google вы можете по следующему адресу: https://www.google.com.ua/intl/ru/contact при этом постарайтесь максимально детально описать вашу проблему, обязательно указав адрес вашего сайта:)

А вот в Yandex дела обстоят совсем иначе. После наложения фильтра вы в своей панеле для вебмастеров не увидите никаких явных указаний по поводу произошедшего, поэтому при попадании под фильтр вам сразу же нужно отписать письмо в службу поддержки, где нужно указать все важные моменты.

Обратиться в службу поддержки вы можете по этому адресу.

Пример плохого письма в службу поддержки:

Здравствуйте, мой сайт *****.com попал под фильтр, что мне делать?

До недавнего времени на такие сообщения приходил стандартный ответ, в котором есть ссылка на рекомендации по качеству и пожелание продолжать развивать свой сайт и у вас обязательно когда-нибудь все будет хорошо. Поэтому рекомендуем вам равнятся на следующий вариант:

Добрый день. Я владелец сайта *****.com. 21го октября, работая над своим проектом, я заметил большие просадки в трафике. Скажите, пожалуйста, какие мои действия привели к данному результату и как я могу их исправить для улучшения качества своего проекта?

Генеральный директор компании ООО «Ивановы»

Иванов Иван Иванович

Подобные сообщения показывают более серьезный подход к делу, что дает немного больше гарантий на то, что оплачиваемое время работы сотрудника будет потрачено не зря.

Но если вы все таки не смогли получить нужный вам ответ, попробуйте проконсультироваться с другими вебмастерами на специализированных форумах.