Меню Закрыть

Расторжение договора услуг и возврат денег

Срок возврата денежных средств при расторжении договора оказания услуг

Мной был заключен договор с агентством недвижимости на оформление прав собственности и оплачены услуги в 100% размере посредством банковского перевода.

На следующий день я написала заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне денежные средства.

Прошло 2 недели, и компания все еще не произвела возврат, не отказывается, но аргументирует внутренними правилами, по которым не могут согласовать форму документа (доп.соглашения видимо), которое нужно со мной подписать.

вопрос — закреплен ли законодательно срок возврата.

также меня смущает вот эта статья ГК (можно ли ей руководствоваться в этом случае)? — Ст.453 ГК «4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.». в комментариях в интернете встречаются юристы, ссылающиеся на 7-ми дневный срок в соотв.со ст.314, и те, кто ссылается на ст. 31 ЗоЗПП — 10 дней для возврата, и те, кто ссылается на п.4 ст.453 ГК.

и в формулировке ЗоЗПП потребитель вправе расторгнуть, обязан оплатить фактически понесенные расходы, но нет упоминания о возврате в случае 100% оплаты.

Заранее спасибо за комментарии.

Ответы юристов (2)

Нужно внимательно читать условия договора в части его досрочного расторжения

вопрос — закреплен ли законодательно срок возврата.

Срок возврата должен быть указан в договоре.

Я вам советую написать претензию о возврате суммы в связи с тем что услуга были ими не оказана, установить им срок возврата, а затем взыскивать в судебном порядке.

Ссылки на «внутренние правилам, по которым не могут согласовать форму документа (доп.соглашения видимо), которое нужно со мной подписать» — отговорки, к юридическим основаниям не имеют отношения.

Ст.453 ГК «4 — это не про Вашу ситуацию. ст. 31 говорит о возврате в связи какими-либо нарушениями.

7-ми дневный срок по ст. 314 относится к сроку, когда должно быть исполнено требование, не исполненное в разумный срок. По практике этот же срок — 7 дней — также принимается за разумный.

Особенность в том, что возврат осуществляется за минусом понесенных расходов, и здесь компания может злоупотреблять. Судебная практика исходит из того, что расходы должны быть доказаны и относиться именно к этой услуге. Почитайте договор — порой в них компании заранее пишут сумму, которую необходимо выплатить в случае его расторжения. Эти суммы всегда завышены и не имеют ничего общего с реальными расходами.

Право расторгнуть договор ЗоЗПП никак не связывается с тем, какой аванс Вы внесли. Просто, не оплатив Вы аванс, можно было оказаться от договора и пусть компания требует и доказывает расходы. А оплатив аванс, Вам надо его вернуть, при этом еще и в меньшем размере, т.к. из него вычтут расходы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег при расторжении договора

Процедура возврата денег при расторжении договора

Потребитель, который взял на себя определенный объем договорных обязательств, имеет право отказаться от них в любое время. Возможно это, правда, при одном условии – он должен осуществить полную оплату всех произведенных исполнителем расходов. Пункт о том, что контракт будет расторгаться во внеочередном порядке, устанавливается в уведомлении. Он является обязательным элементом для того, чтобы договор был оформлен и приобрел свойство законного документа.

Всегда нужно иметь в виду, что любой потребитель имеет право раньше срока возвратить финансовые средства при процедуре расторжения договора, но исполнитель в это время осуществит вычеты, равные по размеру с понесенными им материальными затратами. Процедура производится в течение месяца после официального расторжения контракта.

Советы потребителю

С целью расторгнуть договор следует предоставить письменное подтверждение факта наличия у вас соответствующего уведомления. Когда для оформления отказа от услуг требуется заполнить форму заявления, то его копия (с подписью исполнителя) в обязательном порядке должна находиться у вас на руках.

В случае, когда ответчик задерживает выплаты предназначенных вам средств, то вы имеете полное право взыскать с него дополнительные проценты по факту незаконной эксплуатации материального капитала. Можно также подать жалобу на неправомерные действия исполнителя в суд.

Механизм осуществления возврата денежных средств при процедуре расторжения договора

Важный факт – с юридическим либо же с физическим лицом вы имеете дело. Если речь идет о последнем, то значение приобретает то, каким именно способом производилась оплата. При условии использования наличных средств, они должны быть возвращены в таком же виде. Когда применялись электронные деньги, то расчет, соответственно, осуществляется на соответствующую платежную карту, принадлежащую потребителю, либо же на его личный счет в одной из финансовых организаций.

Необходимая документация

  • Для того, чтобы получить средства в наличной форме, физическое лицо обязано заполнить заявление с претензией на возврат средств. В этом документе обязательно должны быть прописаны данные его паспорта, номер того счета, с которого производилась оплата; сумма денег до процедуры возврата.
  • Чтобы перевести необходимые средства на банковскую карточку, необходимо оставить в банке заявление с указанием паспортных данных пользователя, платежных реквизитов (номера карты), а также оригинал удостоверения личности.
  • Когда средства возвращают на расчетный счет, то необходимо предоставить всю ту же документацию, но при этом дополнительно указать такую информацию: название финансовой структуры, ее БИК, а также номер личного счета клиента.

В случае, когда клиентом является юридическое лицо, то целесообразно возвращать денежные средства по факту наличия расторгнутого договора стандартным безналичным переводом. Для того, чтобы получить финансы, потребитель обязан предъявить заявительный документ установленной формы, написанный на фирменном бланке банковской организации, который дополнен подписью и печатью его руководителя, с указанием такой информации:

  1. номер счета получателя;
  2. размер суммы, которую необходимо возвратить;
  3. расчетный счет;
  4. ИНН банковской организации;
  5. название и БИК финансовой структуры.

Когда у вас возникают вопросы по поводу процедуры возврата денег по факту расторжения договора, то лучше воспользоваться услугами опытного юриста, который поможет в оформлении соответствующей документации либо же подскажет, как быстро вернуть финансы на ваш счет.

Возврат денег при расторжении договора

Неделю назад (15.05.13) я заключил договор с агентством по поиску квартиры для аренды. Заплатил 4 тысячи рублей за то, что мне предоставят их базу данных (которая, откровенно говоря, оказалось ужасной) и смс-рассылку об актуальных вариантах по аренде жилья в требуемых мною районах.

Когда заключал договор, считал, что у агентства есть много приличных вариантов для меня, но оказалось, что те объявления, по которым я нашёл само агентство, оказались старыми и были опубликованы в качестве рекламы газетой Из рук в руки, судя по всему, сотрудничающей с агентством.

Хочу узнать, на каком основании я мог бы расторгнуть договор и вернуть свои деньги? В договоре написано, что в случае досрочного расторжения деньги могут быть возвращены согласно закону о защите прав потребителей. Но, возможно, там есть специальные условия без которых я не имею право на возврат денег?

Договор заключался на 60 календарных дней смс-рассылки и на 15 дней доступа к интернет базе данных с телефонами арендодателей.

Ответы юристов (5)

В договоре предусмотрен односторонний отказ от договора? Если нет, то законом односторонний отказ не допускается.

Есть вопрос к юристу?

В договоре могут быть прописаны только услуги информационного характера. Тогда, действительно, только по Закону о защите прав потребителей (некачественное оказание услуг). Договор внимательно прочитайте, чем они Вам обязаны.

Добрый день, Владимир!

Закон позволяет заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»). Условия договора об ограничении этого права не законны.

Таким образом, Вы можете написать Исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора с требованием вернуть Вам денежные средства. При этом агенство должно вернуть Вам денежные средства в полном объеме или обосновать наличие и размер фактически понесенных ими расходов.

Кроме того, Вы можете доказывать неисполнение агенством своих обязательств и в таком случае требовать полного возврата денежных средств. Этот путь значительно труднее.

Уточнение клиента

Дело в том, что договор составлен настолько «умело», что фактических обязательств у них как таковых нет, кроме того, что они должны мне присылать смс с вариантами аренды жилья в течение 60 дней, но не более 350 смс, плюс дать доступ к их базе данных на сайте, который не индексируется поисковиками, на 15 дней.

Подал уже заявление на расторжение, меня отключили от их услуг, но о возврате денег никто не спешит уведомлять. В договоре прописано, что ответ должен поступить не позднее 10-ти календарных дней. Вот жду.

Что я могу противопоставить этой шарашкиной конторе, кроме своих прав потребителя? Да, формально, я не докажу, что они не выполняли обязанностей, но я ведь имею право отказаться от услуг, если их качество меня не устраивает? Ведь уровень оказываемых услуг можно проверить лишь подписав договор. А если меня они не устраивают, и я просто хочу вернуть свои деньги за вычетом уже оказанных услуг, неужели нельзя этого сделать?

Кроме того, в договоре указано, что в случае досрочного расторжения, а оно фактически произошло, ведь от услуги меня отключили, мне обязаны вернуть деньги согласно Закону о защите прав потребителей. Причём менеджер, когда я к ней пришёл, сказала: напишите, какой пункт договора мы нарушили. А если моя проблема как раз не в несогласии с договором, а в не согласии с предоставляемыми услугами?

Тут закон на моей стороне или нет?

Сам я далёк от юриспруденции, поэтому консультируюсь с Вами.

27 Мая 2013, 13:57

Вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг без объяснения причин, т.е. независимо от того, устраивает ли Вас качество услуг или нет (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»). При этом Вы должны оплатить Исполнителю фактически понесенные им расходы (а также уже оказанные услуги).

Рекомендую обращаться в агенство только с письменными претензиями и один экземпляр претензии с отметкой агенства о получении (дата, должность, подпись получившего) оставлять у себя. В претензии можно указать, что Вы будете вынуждены обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (Роспотребнадзор).

Уточнение клиента

Благодарю за Ваш совет, Марина. Думаю, он очень мне поможет.

Дело в том, что я уже написал заявление на расторжение договора на имя директора и теперь не знаю, стоит ли ждать все эти 10 дней, которые заявлены в договоре для ответа на претензию или заранее съездить в это агентство и написать ещё одно заявление, только уже более грамотно? Потому что в первом я не указывал, что могу обратиться в Роспотребнадзор и не акцентировал внимание на возврате денег, посчитав, что это и так очевидно. Но надеяться на добросовестность такой «мутной конторы» не приходится, поэтому не знаю как быть. Уже подождать 10 дней и по их истечении написать ещё одно заявление или не стоит ждать?

Заранее спасибо за совет.

29 Мая 2013, 10:14

Думаю, повторное письмо не помешает. Дожидаться истечения 10 дней не обязательно.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денежных средств при расторжении договора с МТС

Здравствуйте! Меня зовут Алексей,5 июля я написал заявление о расторжении договора с мтс,блокировании сим карты и вывода остатка денежных средств на свою банковскую карту,карту заблокировали,а деньги не отдают,все сроки по возврату закончились,звонки в офис ни к чему не приводят,сотрудники ссылаются на то,что заявка еще на рассмотрении,на то,что служба безопасности хочет знать происхождение денег и т.д.Срок возврата 45 дней истек.Что делать?

Ответы юристов (3)

Алексей, здравствуйте. Можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор, написав жалобу. Они её рассмотрят и дадут ответ, проведут проверку.

6. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:

6.5. пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности

Если это не поможет — обращайтесь с претензией, в дальнейшем в суд с иском о взыскании суммы.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Алексей!

Направьте письменную претензию в МТС ( заказным письмом с описью-вложением и уведомлением о вручении). В претензии Вам необходимо указать срок возврата денежных средств, а так же указать на то, что злоупотребление правом не допустимо в соответствии со ст. 10 ГК РФ (а затягивание возврата денежных средств является злоупотреблением).

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег при расторжении договора об оказании платных образовательных услуг

Здравствуйте. Суть вопроса такова: летом поступила на заочную магистратуру. Оплатила обучение 25500. Посетив организационное собрание (и отсидев после 2 лекции) поняла, что ошиблась с выбором и магистратура мне не нужна. Сегодня были еще занятия (с 14.00-20.40), но так как завал на работе, никуда не пошла. Решила расторгнуть договор, поэтому интересует ВУЗ вообще возвращает, может хоть часть денег, если я расторгну договор с ними. Или не стоит надеяться.

Ответы юристов (2)

Условия расторжения и возврата денег должны быть прописаны в договоре.

Так как на образовательные услуги распространяется действие Закона о защите прав потребителей, Вы можете расторгнуть договор в любое время без обоснования причин и возвратить денежные средства уплатив образовательному учреждению только фактически понесённые расходы

Здравствуйте Анастасия, В любой момент можете отказаться от услуги, возместив фактически понесенные расходы Университета, и потребовать возврата уплаченных средств. Ссылка https://pravoved.ru/question/4. В случае отказа взыскать деньги через суд . Желаю успехов.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.