Меню Закрыть

Написать письмо администрации президента рб

Оглавление:

Отправить обращение Президенту в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в адрес Президента России в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт Президента России, поступают в Администрацию Президента России и рассматриваются работниками Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – уполномоченными на то лицами.

2. Перед направлением обращения в форме электронного документа необходимо его написать:

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;

2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем внимание, что средства сайта позволяют сохранить для создания личного архива набранный и отправленный Вами текст в электронной форме в файл на жестком диске или на ином электронном носителе компьютера пользователя непосредственно после отправки и появления соответствующего информационного сообщения путем нажатия на кнопку «Сохранить текст в электронной форме в файл формата *.docx».

Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Личный кабинет», сохраняется и отображается в «Личном кабинете» автора.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;

аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Президента Российской Федерации.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

Обращаем Ваше внимание, что подтверждение прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В «Личном кабинете» автору после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения отправленных через «Личный кабинет» обращений, адресованных Президенту Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации, и запросов, касающихся деятельности Президента Российской Федерации и Администрации Президента Российской Федерации.

В «Личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному с «Личного кабинета» обращению или запросу с момента регистрации автора на информационном ресурсе «Личный кабинет» в разделе «Обращения» на официальном сайте Президента Российской Федерации.

12. С 12 декабря 2012 года работает система информирования автора о результатах рассмотрения его обращений на сайтах федеральных и региональных органов исполнительной власти, иных государственных органов, в которые обращение было направлено для рассмотрения.

Переход на соответствующий сайт осуществляется из «Личного кабинета» по специальной ссылке (при наличии).

13. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой вы перешли на выбранную публикацию.

Адрес для отправки обращений обычной почтой: ул. Ильинка, д. 23, 103132, Москва, Россия

Обращения граждан и юридических лиц

Президент Республики Беларусь уделяет особое внимание работе государственных органов с обращениями граждан.

Обеспечение реализации Президентом Республики Беларусь полномочий по работе с обращениями граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц осуществляется через Администрацию Президента Республики Беларусь.

Работу с обращениями проводит главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Республики Беларусь.

Основными задачами управления являются обеспечение своевременного рассмотрения обращений и организация личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц.

В соответствии со статьей 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 ”О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц“ обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией.

В соответствии с пунктом 6 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года “Об обращениях граждан и юридических лиц“ запрещается направлять жалобы в организации, действия (бездействие) которых обжалуются, за исключением случаев , когда рассмотрение такой категории обращений относится к исключительной компетенции этих организаций.

Обращения, поступившие на имя Президента Республики Беларусь, в том числе по вопросам обжалования решений государственных органов, иных организаций, подчиненных (подотчетных) непосредственно Президенту Республики Беларусь, могут рассматриваться от имени Президента Республики Беларусь Администрацией Президента Республики Беларусь.

Администрация Президента Республики Беларусь не наделена правом пересмотра судебных решений, поскольку в соответствии со статьями 10 и 15 Закона Республики Беларусь “Об обращениях граждан и юридических лиц“ обращения, в которых обжалуются судебные постановления, возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Также Администрация Президента Республики Беларусь не наделена правом рассмотрения обращений, которые подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений.

Телефоны специалистов по областям и г. Минску
(понедельник — пятница с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00):

  • Брестская область − +375-17-222-30-65;
  • Витебская область − +375-17-222-37-10;
  • Гомельская область − +375-17-222-32-50;
  • Гродненская область − +375 17-222-30-65
  • Минская область − +375-17-222-37-10;
  • Могилевская область − +375-17-222-33-35;
  • г. Минск − +375-17-222-37-41.

Телефон приемной граждан и представителей юридических лиц резиденции Президента Республики Беларусь:

+375-17-222-37-78 (понедельник-пятница с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00).

Прием граждан и представителей юридических лиц в резиденции Президента

Ежедневный прием сотрудниками управления

Прием граждан и представителей юридических лиц в резиденции Президента Республики Беларусь осуществляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 8.00 до 17.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00), по адресу: г.Минск, ул.Кирова, 43.

Телефон приемной граждан и представителей юридических лиц резиденции Президента Республики Беларусь: +375-17-222-37-78
(понедельник-пятница с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00).

Прием ведется уполномоченными лицами – сотрудниками главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц в порядке живой очереди.

При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы.

В соответствии с нормами статей 12 и 13 Закона Республики Беларусь ”О ветеранах“ инвалиды и участники Великой Отечественной войны принимаются в первую очередь.

Прием высшими должностными лицам и руководством Администрации Президента Республики Беларусь.

Прием граждан указанными должностными лицами осуществляется согласно графику и начинается, как правило, с 10.00.

Прием высшими должностными лицами и руководящими работниками Администрации Президента Республики Беларусь, Государственного секретариата Совета Безопасности Республики Беларусь, Комитета государственного контроля и Управления делами Президента Республики Беларусь осуществляется по предварительной записи.

Решение о приеме принимается должностным лицом, проводящим личный прием, на основании результатов рассмотрения письменного или электронного обращения заявителя по существу вопроса и просьбой о личном приеме, которое должно быть предоставлено в Администрацию Президента Республики Беларусь не позднее, чем за 5 дней до даты приема.

Информация о принятом решении доводится до сведения заявителя письменно, а при необходимости дублируется по телефону.

Обращения, поступившие в Администрацию Президента Республики Беларусь, рассматриваются в соответствии с:

Электронные обращения

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждане), и юридических лиц на имя Президента Республики Беларусь, Администрации Президента Республики Беларусь направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращения, поступившие на имя Президента Республики Беларусь, в том числе по вопросам обжалования решений государственных органов, иных организаций, подчиненных (подотчетных) непосредственно Президенту Республики Беларусь, могут рассматриваться от имени Президента Республики Беларусь Администрацией Президента Республики Беларусь (часть вторая подпункта 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более 10 обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (часть вторая подпункта 1.2 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 18 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).

посмотреть жалобы президенту

В жизни каждого гражданина обязательно возникает ситуация‚ когда для в целях борьбы с несправедливостью и произволом чиновников на местах или разрешения спорного вопроса единственным человеком‚ который может помочь восстановить нарушенные права является Российской Федерации Владимир Владимирович Путин.

Очень много людей‚ столкнувшись грубым нарушением их гражданских свобод и прав и с несправедливостью на местах‚ не решаются обратиться в высшую инстанцию с запросом. Связано это либо с недоверием‚ со страхом или просто с ленью. На самом деле писать Президенту не только реально‚ но и нужно.

Сигнализировать о перегибах и нарушениях чиновников в местах‚ где Вы проживаете‚ которые‚ становятся обыкновенным делом‚ нужно ещё и потому‚ что только благодаря таким сообщениям‚ высшие органы государственной власти могут наводить порядок в регионах РФ и вернуть права граждан.

Некоторых наших сограждан останавливает незнание‚ как правильно оформить жалобу. Сейчас обратиться к Президенту может любой человек. А сделать это очень легко благодаря интернету.

Письмо также можно написать обычным способом на бумаге и принести в приёмную Администрации Президента. Необходимо проследить‚ чтобы его оформили и присвоили входящий номер.

Вы можете также отослать письмо по почте на адрес:

индекс 10132‚ Российская Федерация‚ Москва‚ улица Ильинка‚ д. 23

На конверте обязательно указывать обратный адрес‚ иначе письмо не будет рассмотрено.

Как отправить письмо Президенту online

Одним из способов отправки письма Президенту Российской Федерации является оффициальный сайт Президента Российской федерации http: //www. Kremlin.ru. Любой‚ желающий написать Президенту‚ может воспользоваться данной возможностью‚ зайдя в специальный раздел «Обращения» по адресу: Написать письмо и отправить электронное письмо непосредственно Президенту или в его Администрацию.

Минимальное требование для того‚ чтобы отправить письмо Владимиру Владимировичу Путину – это наличие своего электронного почтового ящика.

Электронный адрес необходим Вам не только для того‚ чтобы отправить сообщение В.В. Путину‚ но и для получения ответа на ваше письмо.

Перед написанием сообщения необходимо внимательно ознакомиться с правилами написания писем Президенту.

Объём письма не должен превышать четыре тысячи символов. Проверить размер письма вы можете в разделе «Статистика» в MicrosoftWord. Поэтому старайтесь сжато изложить факты по сути обращения и в конце написать‚ какого решения вы хотите от органов управления‚ нарушивших закон.

К обращению Вы можете приложить документы или материалы в форматах xls‚ mov‚ flv‚ rtf‚ wmv‚ doc‚ txt‚ mkv‚ mp4‚ avi‚ pdf‚ wma‚ bmp‚ jpg‚ pps‚ png‚ tif‚ mp3‚ pcx‚ ppt. Файлы не должны быть архивированными‚ размер вложенных файлов не может быть больше 5 Мб.

Жалобы Президенту Российской Федерации

Жалобы Президенту на не правомерные действия или бездействие уполномоченного лица направляются‚ так же по адресу: Написать жалобу

При составлении сообщения важно помнить‚ что к рассмотрению не принимается письмо‚ если:

  • текст идёт без разбивок на предложения
  • текст набран по-русски‚ а напечатан латинскими буквами
  • оно содержит нецензурные слова или оскорбительные выражения
  • текст полностью набран заглавными буквами
  • электронный ящик‚ указанный в анкете‚ недостоверен или неполный
  • Важно иметь ввиду‚ что письма граждан рассматриваются не лично Президентом‚ а специально назначенной службой. Президент просто физически не может лично рассмотреть и ответить на все письма и жалобы‚ тысячами поступающие в его адрес.

    Если Вы собираетесь написать Владимиру Владимировичу с целью обжалования решение суда‚ то вам важно иметь в виду‚ что судебная власть в Российской Федерации не зависит от законодательной и исполнительной власти. В соответствии с Конституцией вмешательства в деятельность судебных органов наказуемо.

    Вам лучше будет обратиться за бесплатной консультацией к профессионалам:

    По федеральному номеру (бесплатно по всей России):

    8 (800) 333-45-16 доб. 258

    А так же‚ вы можете воспользоваться формой ниже:

    В не так давно была создана мобильная версия сайта Президента‚ которая позволяет писать сообщения с мобильных устройств При вхождении на сайт с мобильного телефона моб. Версия сайта загружается автоматически.

    Открытые письма Президенту Российской Федерации В.В. Путину

    Если обращения граждан на сайте Президента России доступны только должностным лицам‚ которые занимаются их рассмотрением‚ то Открытые письма распологаются в интернете в общем доступе и все желающие могут прочитать его и при желании поддержать автора и оставлять комментарии.

    Опубликовать открытое письмо можно на данном сайте.

    В таких случаях общественное мнение может стать гарантом того‚ что власть обратит должное внимание на проблему‚ поднятую в открытом обращении‚ и примут соответствующее решение.

    Если вы затрудняетесь написать открытое письмо Путину В.В.‚ то предварительно можете прочитать уже письма в интернете. На нашем сайте размещены сотни открытых обращений‚ вы можете использовать их как образец написания обращения.

    сайт для жалоб президенту путину

    В жизни любого человека обязательно возникает ситуация‚ когда для в целях борьбы с несправедливостью и произволом чиновников на местах или разрешения спорного вопроса единственной инстанцией‚ которая может помочь восстановить нарушенные права остаётся Российской Федерации Владимир Владимирович Путин.

    Очень много людей‚ столкнувшись с несправедливостью и грубым нарушением их гражданских свобод и прав в России‚ не обращаются в высшие инстанции с официальным запросом. Связано это либо с недоверием‚ со страхом или просто с ленью. На самом же деле написать Президенту не только реально‚ но и необходимо.

    Сигнализировать о перегибах и нарушениях чиновников на местах‚ которые‚ уже являются обыкновенным явлением‚ необходимо ещё и потому‚ что только благодаря таким сообщениям‚ высшие органы государственной власти могут навести порядок в регионах РФ и вернуть попранные права Россиян.

    Некоторых граждан останавливает ещё и незнание‚ как именно написать жалобу Путину Владимиру Владимировичу. В наше время обращаться к Путину В.В. Могут все без исключения. А сделать это очень просто благодаря достижениям современных информационных технологий.

    Письмо также можно написать «По старинке» на бумаге и принести в приёмную Администрации Президента. Удостоверьтесь‚ чтобы его зарегистрировали и присвоили вашему письму входящий номер.

    Вы можете отослать письмо на почтовый ящик:

    индекс 10132‚ Россия‚ г. Москва‚ улица Ильинка‚ д. 23

    На конверте обязательно указать обратный адрес‚ в противном случае Ваше письмо не будет рассмотрено.

    Как отправить письмо онлайн

    Одним из способов написания сообщения Президенту РФ является оффициальный сайт Президента Российской федерации http: //www. Kremlin.ru. Каждый‚ кто хочет написать Президенту‚ может воспользоваться этой возможностью‚ зайдя в раздел «Обращения» по адресу: Написать письмо и отправить электронное письмо непосредственно Путину В.В. Или в его Администрацию.

    Минимальное требование для того‚ чтобы отправить сообщение Владимиру Путину – иметь свой электронный адрес.

    Электронный почтовый ящик нужен не только‚ чтобы отправить сообщение Президенту‚ но и для получения ответа на ваше письмо.

    Перед написанием письма необходимо внимательно ознакомиться с правилами написания писем Президенту.

    Размер электронного письма не должен превышать четыре тысячи символов. Узнать количество знаков вы можете в разделе «Статистика» в MicrosoftWord. Старайтесь кратко изложить информацию по теме письма и в конце написать‚ какого решения вы добиваетесь от органов самоуправления‚ нарушивших закон.

    К сообщению могут быть приложены документы или материалы в форматах wma‚ ppt‚ txt‚ rtf‚ pcx‚ tif‚ mov‚ flv‚ xls‚ pdf‚ bmp‚ png‚ mp4‚ mp3‚ jpg‚ doc‚ wmv‚ avi‚ mkv‚ pps. Файлы не должны быть заархивированными‚ размер вложенного файла не должен быть более чем 5 Мб.

    Жалобы Президенту России

    Жалобы В.В. Путину на незаконные действия или бездействие уполномоченного лица можно направить‚ так же по адресу: Написать жалобу

    Составляя обращение важно помнить‚ что к рассмотрению не принимается обращение‚ если:

    1. электронный адрес‚ в анкете‚ недостоверный или неполный
    2. текст набран по-русски‚ но набран латинским шрифтом
    3. текст полностью набран заглавными буквами
    4. текст идёт сплошным полотном без разделения на предложения
    5. оно содержит оскорбительную речь или нецензурные выражения

    Важно иметь ввиду‚ что сообщения граждан рассматриваются не лично В.В. Путиным‚ а специальной службой. Президент просто физически не может персонально рассмотреть и ответить на все жалобы и письма‚ поступающие в его адрес.

    Если Вы собираетесь написать Президенту с целью обжалования решение суда‚ то вам следует иметь в виду‚ что судебная власть в России не зависит от законодательной и исполнительной власти. В соответствии с Конституцией вмешательства в деятельность судебных органов наказуемо.

    Вам лучше будет обратиться за бесплатной консультацией к профессионалам:

    По федеральному номеру (бесплатно на всей территории Российской Федерации):

    8 (800) 333-45-16 доб. 258

    Или воспользоваться формой ниже:

    В не так давно была создана мобильная версия портала‚ которая позволяет писать письма с мобильных устройств При вхождении на сайт с мобильного телефона мобильная версия сайта загружается автоматически.

    Открытые сообщения Президенту РФ

    Если обращения людей на сайте Президента РФ доступны только должностным лицам‚ которые занимаются их рассмотрением‚ то Открытые письма распологаются в интернете в общем доступе и все желающие могут прочитать его и поддержать автора и оставить комментарии.

    Опубликовать открытое письмо можно на нашем сайте.

    В таких случаях общественное мнение может стать гарантом того‚ что власть обратит должное внимание на Вашу проблему‚ поднятую в обращении‚ и примут соответствующее решение.

    Если вы затрудняетесь написать открытое сообщение Путину В.В.‚ то предварительно можете почитать уже письма в интернете. На этом сайте размещены сотни открытых писем‚ вы можете использовать их для образца написания сообщения.

    Как правильно жаловаться: инструкция по составлению обращений в госорганы

    Нет зарегистрированной жалобы – нет проблемы, считают недобросовестные чиновники. Как правильно оформить обращение в госорганы, чтобы быть услышанным и добиться хоть какой-то реакции? Можно ли написать письмо президенту? В особенностях электронных, устных и письменных обращений разбирался обозреватель interfax.by.

    Что такое обращение?

    Любое обращение, кроме анонимного, обязаны принять и зарегистрировать. Не все граждане знают, что если обращение составлено неправильно, то никакой реакции не последует: говоря юридическим языком, его не будут «рассматривать по существу». Чтобы такого не случилось, нужно играть по правилам. Главный документ, который вам понадобится, – Закон об обращениях граждан и юридических лиц (от 18 июля 2011 г. 300-З).

    Под словом «обращение» следует понимать индивидуальные или коллективные заявления, предложения, жалобы, изложенные в письменной, электронной или устной форме.

    Все белорусы и иностранные граждане имеют право обращаться в любые организации. С индивидуальными предпринимателями разговор другой – к ним можно официально обратиться путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

    Обращаем внимание, что, согласно требованиям Указа президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», обращения граждан первоначально подлежат рассмотрению в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы. То есть сначала в вопросе должны разобраться местные власти (администрация района, организации), а уж если они не помогли, то следует жаловаться выше. При этом обязательно собирайте и предъявляйте копии предыдущих ответов.

    Темы обращений могут быть самыми разными. Очень важно, чтобы ваше замечание было направлено по адресу, иначе его перенаправят в другую организацию. Об этом вас должны уведомить в пятидневный срок.

    Статистика показывает, что в Мингорисполком чаще всего пишут и звонят по вопросам строительства, жилищной политики и ЖКХ (60%). Всего в 2012 году в Мингорисполком поступило более 10,7 тыс. обращений от граждан. Около 3% обращений было перенаправлено в другие организации.

    Как рассказали порталу interfax.by в пресс-службе Мингорисполкома, во всех районах Минска наблюдается снижение количества письменных обращений. Однако они по-прежнему являются самым распространенным способом общения с властями города и составляют 67% от общего числа. 26% обращений приходили в электронном виде, остальные излагались гражданами в устной форме.

    Некоторые госорганы имеют свои форумы, например, упомянутый выше Мингорисполком. Форум создан для обсуждения актуальных вопросов, общения и изучения общественного мнения. Хозяева за форумом следят и мнения учитывают, но сообщение на форуме не является официальным обращением. Для рассмотрения по существу Мингорисполком предлагает направлять ему письменное обращение почтой (по адресу: 220030, г. Минск, пр. Независимости,8) или оставлять электронное обращение.

    Имейте в виду, что сообщения на форуме проходят премодерацию. Сообщение не будет опубликовано, если послание не несет смысловой нагрузки, содержит ненормативную лексику или «оскорбление личного или политического характера», носит ярко выраженную агрессивную окраску или рекламный характер.

    Письменные обращения и «жалобная книга»

    Письменные обращения подаются нарочным (курьером) по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

    Любые обращения (письменные, устные, электронные) подразделяются на заявления, предложения и жалобы. В зависимости от того, к какой категории они относятся, варьируются сроки подачи обращений.

    Так, заявления и предложения сроком не ограничиваются. А вот жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда «они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и (или) законных интересов». Если срок пропущен по уважительной причине (и этому имеются документальные доказательства), то жалобу примут на рассмотрение.

    Обращения излагаются на белорусском или русском языке. На любом другом языке писать бессмысленно: такие письма рассматриваться не будут.

    Что нужно обязательно указывать в обращении, чтобы его рассмотрели:

    1. Наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение.

    2. Фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы).

    3. Изложение сути обращения.

    4. Личную подпись гражданина (граждан).

    Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

    Организация должна принять любое обращение, но имеет право оставить его без рассмотрения, если оно не соответствует требованиям, изложенным выше. Есть еще ряд случаев, когда организация может не рассматривать обращение (о них можно прочесть в ст. 15 п. 1 Закона об обращениях граждан).

    Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. Отсчет времени начинается не со дня отправления письма, а с момента регистрации в организации.

    Письменное обращение в книгу замечаний и предложений вносится в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Совмином Беларуси. Поэтому внимательно и разборчиво заполняйте все графы в книге – и будет вам рассмотрение и ответ.

    Организация или ИП направляют ответ заявителю и вносят сведения о результатах рассмотрения обращения в саму книгу замечаний и предложений. Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой.

    Книга удобна тем, что в нее можно вписать замечание или предложение «не отходя от кассы». Именно так и следует поступать. Данная запись будет являться официальным подтверждением вашей претензии к организации.

    Электронное обращение

    Узнать электронный адрес организации можно на ее официальном сайте. Если организация относится к Мингорисполкому, то поиск адреса становится еще проще: на сайте минских властей есть специальная форма для обращения граждан и список организаций.

    Электронные письма принимаются на русском или белорусском языках.

    Обращение физического лица должно содержать:

    • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
    • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
    • изложение сути обращения;
    • адрес электронной почты гражданина.

    Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Они обладают той же силой, что и письма. И причины отказа в рассмотрении у них точно такие же.

    Ответ придет на тот адрес электронной почты, который вы указали в обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина.

    Если поступающие электронные обращения на одну и ту же тему приобретают массовый характер (более 10 обращений от разных заявителей), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте госоргана или организации без направления ответов (уведомлений) заявителям (указ президента РБ от 15 октября 2007 г. № 498).

    Горячая линия и прямая телефонная линия

    Следует отличать «прямые» и «горячие» линии. На «горячую линию» можно обращаться с вопросами консультационно-справочного характера, связанными с деятельностью конкретных организаций. На их сайтах можно найти телефоны и время работы «горячих линий».

    «Горячая линия» проводится специалистами организации в рабочее время в рабочие дни. При этом руководителем организации могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения. Обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации.

    «Прямые телефонные линии» проводятся, как правило, по определенной теме. Граждане не могут задавать вопросы, выходящие за ее границы. График проведения прямых линий составляется заранее. О возможности пообщаться с руководителем по телефону сообщается за несколько дней в СМИ, на сайте конкретной организации, на информационных стендах.

    Если в ходе «прямой телефонной линии» гражданин не получает мгновенный ответ на вопрос, то его могут взять на дальнейшее рассмотрение (при условии, что вопрос был в пределах компетенции организации). О результатах должны сообщить в 15-дневный срок со дня регистрации обращений в организации. При необходимости дополнительного изучения вопроса срок рассмотрения может быть продлен до одного месяца.

    Как поступают со злостными жалобщиками?

    Обращаться по поводу одной и той же проблемы несколько раз нельзя. Это можно делать, только если вы укажете на новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу. Иначе ваше письмо оставят без рассмотрения, а вам в письменном виде сообщат, что повторное обращение необоснованно и переписка с вами по этому вопросу прекращается.

    В дальнейшем организации могут не рассматривать обращения граждан из «черного списка» и даже не уведомлять их об этом. Пробиваться на личный прием с повторным вопросом также бессмысленно – его не рассмотрят.

    Помните, что вы несете ответственность за свои слова. Расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения, могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке.

    За клевету или оскорбления, либо иные противоправные деяния при подаче обращений придется отвечать по закону.

    Личный прием

    Устные обращения принимаются в ходе личного приема. Каждая организация составляет свой график общения руководителей с гражданами. Но есть общее правило: руководители и уполномоченные ими должностные лица обязаны проводить личный прием не реже одного раза в месяц в установленные дни и часы.

    Информацию о времени и месте проведения личного приема можно найти на стендах в организации, на сайте или уточнить по телефонам приемной.

    Соберетесь на личный прием, не забудьте паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность. Имейте в виду, что ваш разговор во время личного приема может записываться (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем вас должны уведомить до начала приема.

    Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если заявитель не предоставил документы, удостоверяющие личность, задает вопросы, не относящиеся к компетенции организации, ругается матом или допускает оскорбительные выражения. Не рассматриваются также устные обращения с теми, кому уже был дан исчерпывающий ответ в ходе личного приема, либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена.

    Как обратиться к президенту?

    На официальном сайте главы государства сообщается, что в резиденции президента республики в порядке живой очереди ведется прием граждан и юридических лиц с 8.00 до 17.00 (кроме субботы и воскресенья) по адресу: г. Минск, ул. Кирова, д. 43.

    Прием ведут должностные лица приемной резиденции президента Республики Беларусь. Имейте в виду, что в данной приемной рассматриваются только вопросы, относящиеся к компетенции администрации президента.

    При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Рекомендуется также иметь ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные необходимые для рассмотрения вопроса документы.

    В соответствии с нормами ст.ст.12, 13 Закона Республики Беларусь «О ветеранах» инвалиды и участники Великой Отечественной войны принимаются в первую очередь.

    Существует возможность написать электронное обращение самому президенту. Оно оформляется точно так же, как и письмо в любую другую организацию, то есть в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

    В указе президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» говорится, что обращения, поступившие на имя президента Республики Беларусь, в том числе по вопросам обжалования решений государственных органов, иных организаций, подчиненных (подотчетных) непосредственно президенту Беларуси, могут рассматриваться от имени президента администрацией президента Беларуси.

    На всякий случай еще раз напомним, что по любым вопросам сначала следует обращаться в органы местной власти и только потом идти выше и выше.