Меню Закрыть

Как подать в суд на банк сетелем

Возврат страховки в Сетелем банке

Добрый день 12 06 2014 года оформил кредит в М.Видео. Менеджеру сказал что не нужна страховка, тот в свою очередь кивнул в знак согласия. В результате он через 10 минут говорит мне что кредит одобрили, при подписании сказал страховку нужно было оформить.( И добавил — Вы можете от неё отказаться. 20 06 2014 года позвонил в банк для отказа в течении 14 днеи по закону, сотрудницы кол центра предложили мне распечатать на сайте бланк отказа от страховки и сходить с этим бланком в контору которая проводила страховку в течении 21 дня.

Ответы юристов (1)

ЗДравствуйте Руслан, рекомендую написать претензию в магазин, который навязал Вам дополнительну услугу.

Укажите, что ст. 16 Закона «О защите прав потребиетелй» запрещено обуславливать приобретение одного товара приобретением другогго товара (услуги). Если в срок до __ не вернут сумму ___ руб. уплаченную за страховку, то Вы обратитесь в суд и взыщите еще дополнительно 50% от суммы на основании п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат страховки в Сетелем банке

Здравствуйте!Вопрос такой человек взял кредит в магазине по акции 0/0/24 в сетелем банке банк навязал страховку. 2 мес. платили исправно, сейчас хочет погасить досрочно со страховкой включительно.Вопрос такой реально ли вернуть деньги за страховку.

Спасибо огромное за любую помощь!

С Уважением Владимир.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Владимир, конечно же, Вы вправе требовать вернуть деньги за страховку.

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается навязывать и обуславливать приобретение одного товара (услуги) приобретением другого.

В своей претензии к магазину ссылайтесь на эту статью, укажите, что Вы бы не стали заключать договор, если бы Вам было известно про страховку, то Вы бы обратились в другой магазин и купили бы товар без страховки и процентов на нее. А страховку бы взяли в другом банке, то есть вы были лишены права выбора банка. Укажите срок возврата суммы до __. А если в указанный срок не вернут, то ссылайтесь на п. 5 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы вправе взыскать с магазина еще и 50% штрафа от взыскиваемой суммы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на банк сетелем

Добрый день! Хочу оставить отзыв о самом ужасном банке! Я не являюсь клиентом данного банка. Я жена человека, который взял автокредит в мае 2014 года и исправно платил 2 года. К сожалению, через месяц покупки машины не стало, её угнали. О чем свиделельтсвует возбужденное уголовное дело. При этом платя немалые деньги за машину, которой нет. В 2015 году обращались за помощью в банк, были пару просрочек в несколько дней, просили проценты не выставлять в силу обстоятельств. Отказали! Сказали: Ваши проблемы. В итоге, благодаря правоохранительным органам нашли машину, после следственных мероприятий выдали нам автомобиль по постановлению. Но радость была не долгой.

Через месяц, 18.022016 был написал иск человеком, который купил угнанный авто. Ещё через месяц 22.03.2016 машину забрали приставы судебные и поставили ответственное хранение лицу, который подал иск. Это все при том, что мы владельцы автомобиля. Суд проходит в Смоленской области, так как истец из г. Ельни смоленской обл. Очень много раз обращались в банк за помощью, представить документы, заверенные синей печатью и подписью для суда, и вообще как-то посодействовать нам, ну или проконсультировать. При этом платили за кредит в полном объёме! Суд делал запрос в банк, ответа нет. Уже полгода езжу на суд за 350 км, переносят там вечно, хотя со всеми документами, подтверждающими что авто наш. Все знают, судебные издержки стоят не мало, тем более дорога каждый раз в другой город. Опять же, не раз обращались за помощью в банк, если не хотят представителя в суд раз прислать, ну хоть реструктуризацию на время дать. Опять отказ! Говорят, вы деньги брали. А ничего что их никто не видел. Как итог, просрочка по кредиту. Но все равно деньги в банк поступают, хоть и не в полном объёме.

Дальше больше, они звонят совершенно не имеющим отношения к кредиту моего мужа, моим дальним друзьям, пугают, шлют смс, звонят так вообще каждый день с утра и до вечера. И все это мне. Моей подписи в договоре не было, мой номер телефона муж не представлял. А пишут смс мне, как будто я клиент. Сегодня выходной день-воскресенье. Звонили раз 15. Несмотря на то, что статья 15 п.3 ч.2 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ гласит: Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

Такого отношения нигде не встречала! Ещё раз повторюсь, и я не клиент банка. И просто так не оставлю. Все записи телефонных разговоров, количество звонков в день, так же выходные. Все смс, а также все документы и просьбы уже отправлены в прокуратуру.

На кого подать в суд за мошенническую схему с ГЭП-страхованием?

При покупке машины по автокредиту в июне 2015 года банк навязал добровольную страховку ГЭП-страхование, которая якобы при возникновении страхового случая в результате угона или гибели транспортного средства добивает до полной стоимости автомобиля разницу с выплатой по КАСКО. Недавно узнали, что по КАСКО выплачивается полная стоимость автомобиля при наступлении таких страховых случаев. Получается, что ГЭП-страхование вообще не действует, т.к. не может быть 2 выплаты по страховкам одновременно, а в договоре ГЭП сказано, что выплата по ГЭП-страхованию осуществляется только после выплаты по КАСКО. После обращения в страховую компанию о расторжении договора ГЭП и возврате страховой суммы, которую взяли за весь срок кредитования, а это 3 года, а КАСКО-1 год, нам отказали в возврате уплаченной суммы в размере 36 000 рублей. Что нам делать дальше

Уточнение клиента

Навязанность услуги я доказать не смогу, так как в я пописала кредитный договор с этой страховкой. Поэтому прошу ответить, с кого мне требовать возврат денег за ненужную ГЭП-страховку — с банка, который включил ее в кредитный договор, или со Страховой Компании. Еще один нюанс — Сетелем-банк и СК Кардиф имеют общего владельца- БНП Парибас, то есть имеет место сговор с целью обобрать клиента, на мой взгляд.

19 Ноября 2015, 10:14

Ответы юристов (2)

Добрый день Ольга!

Если страховка была навязана банком при оформлении кредитного договора, обратитесь в банк с претензией о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. В случае отказа либо не поступления ответа в 10 дневный срок, обращайтесь в суд на основании Закона о защите прав потребителей. В этом случае с банка могут взыскать кроме основной суммы ещё дополнительные судебные издержки, это моральный вред, неустойку, штраф. Более точно можно ответить посмотрев договоры.

Если сумма страховой выплаты включена в стоимость кредита, несмотря на то что вы его подписали, можно настаивать на том, что это условие было навязано банком, указывая что без этого кредит бы вам не дали.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как разрешить ситуацию с банком по поводу штрафа за отсутствие КАСКО

У меня не было возможности купить КАСКО на третий год пользования китайской машины Чери Индис. Мне профинасировали кредит через банк СЕТЕЛЕМ, о чем уже не один раз пожалела. У меня нет задолженности по кредиту, я плачу вовремя 21 000 тысячу каждый месяц.

Но на КАСКО в феврале у меня уже не было средств. Теперь они выставили мне штраф на 10 000 руб.

Есть ли возможности не платить такой штраф? Я вообще сомневаюсь в том, что можно навязывать мне покупку КАСКО, по сути дела мне осталось уже 9 платежей.

Кто-нибудь может дать дельный совет?

Ответы юристов (9)

Добрый день! Начнем с того, что банк вправе требовать от Вас оформление КАСКО только на оставшуюся сумму по кредиту, а не на всю стоимость авто.

Что касается штрафа, то если договором такая ответственность предусмотрена, то избежать ее не удастся, к сожалению. Поэтому либо оформляйте КАСКО либо досрочно погашайте кредит.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Екатерина! Обязанность по приобретению Вами полиса КАСКО возлагается на Вас кредитным договором. Вы можете не платить штраф, но в этой ситуации есть риск того, что Банк может его списать у Вас с очередного Вашего ежемесячного платежа, когда Вы его внесете и зачтет его в уплату штрафа, а не в погашение кредита. По закону Вы конечно можете обжаловать действия Банка, но судебная перспектива здесь не на Вашей стороне. Самым оптимальным для Вас вариантом оплатить весь кредит полностью и уже не приобретать полис КАСКО, а если Банк спишет средства за КАСКО, в этом случае Вы можете обратиться в суд и потребовать признать действия Банка по списанию средств не законным, поскольку обязанность страховать автомобиль лежит на Вас в период действия кредитного договора, а если ВЫ оплатите полностью кредит, то в этом случае такая обязанность страховать автомобиль у Вас отпадает.

Уточнение клиента

Совершенно правильный ответ, это они и собираются сделать. Списать мой платеж за кредит в уплату штрафа, а потом преследовать меня за неуплату кредита. При этом я не могу также оплатить полностью кредит, так как они не дают мне погасить задолженность, не заплатив штраф. То есть я совершенно беззащитна перед любой деятельностью этого банка.

Общение со стороны банка всегда были исключительно хамским и агрессивным, это их сознательная политика. Когда я им позвонила, мне сказали, что все мои претензии и попытки договоров бесполезны.

В моем представлении, мне дали автокредит, есть у меня машина, нет у меня машины, разбила я ее, украли ли ее, я отвечаю за эти автокредит, который мне дали, предварительно проверив мои данные, мою кредитоспособность и историю. Я взяла ответственность за эти деньги. Дальше, мне навязывается добровольное страхование. Если бы я брала машину в залог за небольшие проценты, я бы это поняла. А тут высокие проценты 20%, с хорошей стабильной кредитной историей, и еще за свои проценты я выслушиваю хамство и навязывание сервиса. У нас когда-нибудь образуется коллективный иск против банков?

13 Апреля 2017, 23:45

Екатерина, добрый день!

Если выдача кредита была обусловлена приобретением полиса КАСКО (то есть Вы не могли отказаться от этой услуги), Вы можете оспорить действительность пункта кредитного договора, который обязал Вас застраховать автомобиль и расторгнуть договор страхования (предварительно нужно смотреть правила страхования на предмет возврата страховой премии).

Правовое основание — запрет обусловливать приобретение потребителем каких-либо товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (п.п. 1, 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей».

Пример из судебно практики (правда ВС РФ высказался о страховке жизни и здоровья, но это не имеет значения).

Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств(утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22 мая 2013 г.)

4.1.Включение в кредитный договор условия об обязанности заемщика застраховать свою жизнь и здоровье, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора.

Также рекомендую обратиться с жалобой в Роспотреб.

Также приведу в качестве примера позицию ВС РФ относительно ничтожности условий сделок с потребителем, при совершении которых нарушается явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»
76. Ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года N 395-I «О банках и банковской деятельности»).

Дело в том, что автомобиль при приобретении его в кредит является предметом залога, то есть обеспечением возврата суммы кредита банку.

Согласно статья 343 Гражданского кодекса если иное не предусмотрено законом или договором, залогодатель или залогодержатель в зависимости от того, у кого из них находится заложенное имущество (статья 338), обязан страховать от рисков утраты и повреждения за счет залогодателя заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования.

На основании этого в кредитный договор включёны пункт об обязательном страховании КАСКО и ответственность за его нарушение.

Можно посоветовать оформить страховку не на полную стоимость автомобиля, а на оставшуюся невыплаченной сумму кредита, что снизит стоимость КАСКО.

Хочу добавить к вышесказанному, что Банк в принципе не заинтересован в полисе КАСКО, так как выгоду он от этого не получает, деньги идут в страховую. Банк прежде всего заинтересован в сохранении залога (т.е. ваше авто) и в том, что в случае ДТП Банк сможет получить возмещение.

Поэтому могу вам посоветовать обратиться в Банк либо письменно либо лично и разъяснить ситуацию. Возьмите справку об остатке долга и застрахуйтесь только на эту сумму. В этом случае страховка не будет слишком дорогой.

Здесь нужно посмотреть кредитный договор, договор залога транспортного средства. Если там прописана ваша ответственность за незаключение штрафа, то ничего не попишешь.

В целом ситуация неоднозначная, многое зависит от суда (если обжаловать впоследствии штраф), но судебная практика которую я пока нашел к сожалению в пользу «Сетелем Банка» по выставлению последним штрафа в похожей ситуации. Штраф будет выставлен банком, даже если сейчас заключите КАСКО. Как вариант подавать в суд сейчас, просить признать условие договора о взимании штрафа недействительным и ущемляющим права потребителя, а также просить обеспечительные меры в виде запрета Банку списывать штраф, до вынесения решения по делу.

Потребитель, располагающей на стадии заключения договора полной информацией о предложенной ему услуге, в том числе, о возможной ответственности за неисполнение принятых на себя обязательства, добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, принимает на себя все права и обязанности, определенным договором, либо отказывается от его заключения.

Возможность взимания штрафа соответствует требованиям действующего законодательства и установлена ст. 330 ГК РФ, устанавливающей обязанность должника уплатить кредитору определенную законом или договором неустойку (штраф, пеню), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу изложенного выше, исследовав вышеуказанную совокупность доказательств, суд считает, что ответчик в соответствии с условиями Кредитного договора удержал штраф за не поддержание Договора страхования КАСКО в силе со страховой компанией, отвечающей требованиям Банка, в целях современного и надлежащего исполнения условия по страхованию предмета залога, а страхование заложенного имущества предусмотрено действующим законодательством и возложение на залогодателя обязанности по обязательному страхованию предмета залога рассматривается в данном случае, как законный способ обеспечения исполнения кредитного договора.
При таких обстоятельствах, учитывая, что страхование транспортного средства, являющегося предметом залога, и требования кредитных организаций к страховым организациям прямо предусмотрены действующим законодательством, суд приходит к выводу, что оспариваемое условие кредитного договора относительно взимания штрафа не нарушают права истца как потребителя, в связи с чем, требования истца взыскании незаконно удержанного штрафа удовлетворению не подлежат.

Я нашла разную практику, как положительную в вашу сторону, где банк вообще не в праве включать добровольные виды страхования, и наоборот.

Итак, банк не вправе обязать заемщика застраховать автомобиль по КАСКО, включение банком в расчет полной стоимости кредита суммы страховой премии по страхованию транспортного средства по полису КАСКО незаконно. Согласно ст. 927 и ст. 935 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер, включение в Кредитный договор условий по страхованию приобретаемого на заёмные средства автомобиля по полису Каско ущемляет права потребителя. Поскольку условия Кредитного договора по возложению на Заёмщика (Залогодателя) обязанности заключать договоры КАСКО, ДОСАГО противоречат закону и нарушают права истца как потребителя, то и условия в части возложения на Залогодателя обязанности уплатить залогодержателю штраф за нарушение обязательств по страхованию КАСКО, договора залога следует признать не
соответствующими требованиям закона. (о признании незаконными условий кредитного договора и договора залога rospravosudie.com/court-majkopskij-gorodskoj-sud-respublika-adygeya-s/act-102193139/)

Вывод таков, что, Банки, обязывая заемщика застраховать приобретаемое им транспортное средство, обусловливают заключение кредитного договора обязательным заключением договоров страхования транспортного средства, что ущемляет права потребителя.

Есть другая практика, где разъяснено, что банки при кредитовании физических лиц могут заключать договоры страхования от своего имени в интересах и с добровольного согласия заемщиков. Такая услуга является платной в силу положений п. 3 ст. 423, ст. 972 ГК Российской Федерации и не противоречит положениям законодательства, если заемщик может добровольно отказаться от представительства банком его интересов при страховании.То есть, суд посчитал условие по КАСКО правомерными. Решения по вашему банку, кстати все попались почему-то. Решение по делу 33-4326/2016, Решение от 13 ноября 2015 г. по делу № 2-2428/2015https://rospravosudie.com/court-kemerovskij-oblastnoj-sud-kemerovskaya-oblast-s/act-523556438/

Получается, что на фоне разнообразной практики, вам стоит сначала обратится в сам банк с письмом, о том, что бы за счет стоимости оставшегося кредита и страховать КАСКО, так же предложить банку убрать данную обязанность, так как она утяжеляет ваш кредит. То есть, по кредиту вы рассчитывали на одну сумму затрат, а в итоге платите больше. И попросить убрать штраф. Если ваше письмо будет проигнорировано. Данные условия можно потом в суде и предъявить банку, и пойти дальше признавать условие по КАСКО недействительным и по ст. 333ГК РФ снижать пени и неустойки.

Уточнение клиента

Я попробую написать претензию банку на сайте. Также же я вижу, что банк активно отвечают на сайти банки.ру, так есть представитель , и видимо, публичный и активный сайт заставляет идти хотя-бы на контакт с клиентом. В банке мне было сказано, что все мои претензии необоснованны, и что ответ будет один — платить штраф. То есть получается, что я заплачу штраф, и все равно не застрахую автомобиль по КАСКО, и какая тут выгода банку?

14 Апреля 2017, 00:06

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.